Största marknaden du aldrig hört om

En samling individer som delar värderingar. 100 miljoner i världen. Och vanligast förekommande i Sverige. Begreppet LOHAS är än så länge relativt okänt för de flesta. Ändå är det allt fler som har värderingar som helt eller delvis matchar den här gruppen, som New York Times skrev om redan 2003: ”LOHAS kan mycket väl vara den största marknaden du aldrig hört talas om” :)

Krävande, kreativa, välinformerade, inflytelserika och aktiva. ”Lifestyle of health and sustainability” innebär inte att vara en miljöaktivist. Det handlar om att leva ett gott liv, men med ett gott samvete.

Vi ser allt fler tjänster och produkter som riktar sig mot LOHAS. 7 maj öppnade Hemköp i Stockholm en ny typ av butik: Hemköp Reko. Butikschefen har ett antal år på amerikanska ekokedjan Whole Foods i bagaget. ”Vi vill förenkla för de kunder som vill hitta ett noga utvalt sortiment på ett och samma ställe. Det kan vara allt från varor med certifieringar som Fairtrade eller MSC, till ekologiska och vegetariska alternativ.” I anslutning till butiken finns en uteservering med målet är att inspirera oss till en nyttigare livsstil med spännande mat och innovativ matlagning. Ett glas eko-öl eller eko-vin kan man också ta om man vill.

Hyrbilen Car2Go är ett annat exempel. Betala bara för exakt den tid du använder hyrbilen, från 4 kr/minut om du ska ha den en riktigt kort stund J Med hjälp av car2go-appen hittar du närmaste bil, reserverar den och låser upp den. Nyckeln sitter i bilen. Kör från A till B, parkera bilen och sedan är det klart.

Hur hjälper vi våra besökare att hitta motsvarande turistiska produkter? Märkning är ett sätt. I Sverige finns Swedish Welcome-certifieringen, som belyser ett turistföretags verksamhet ur ett hundratal aspekter och gör resultatet synligt för gästerna att välja utifrån. Boendeanläggningar, aktivitetsföretag, museer och arenor är några exempel för upplevelser som Swedish Welcome-certifieras. KRAV certifierar restauranger och White Guide utser ”Årets hållbara gastronomi” för den som vill äta gourmet med gott samvete. Senast gick priset till Lilla Bjers på Gotland, som också kan stoltsera med Luqaz Ottosson, årets ekokock.

Exemplen börjar bli fler och fler, precis som LOHAS. I Sverige räknar TNS/Sifo med att ungefär 30% av befolkningen är LOHAS. Hur mycket LOHAS är du? Testa dig här

 

 

Mer från framtiden – Besöksnäringens ledarforum

Dag två inleddes med lite solsken över Tylösand. Tyvärr blev det inte något bad den här gången. Men ett vackert hav att titta på. Fast det gjorde vi inte. Istället tittade och lyssnade vi på dagens föredragshållare. Här är en mikrosammanfattning:

  • Dagens viktigaste. Eva Östling om Dubbelstöten – risken för att både den sänkta momsen på restaurang och lägre arbetsgivaravgifter för unga plockas bort. Mer fakta finns på www.dubbelstöten.se.  Eva berättade om de insatser som görs för att förtydliga, beskriva, och arbeta i lobbyn under våren. Vi måste alla bidra i arbetet. Avgörande fråga för branschens utveckling.
  • Dagens hållbaraste. Jan Erik Bergkvist gav oss en snabbkurs i hållbarhet. Som tur är kommer boken i maj. Boken som Jan Erik skriver på uppdrag av Visita. Ett måste när den kommer!
  • Dagens kommunikationstips. Annika R Malmberg pratade personlighetsprofilering med färg. Allt för att skapa tydlighet i kommunikation med kunder och varandra. Mycket kan förenklas om vi förstår hur andra kommunicerar och vill bli kommunicerade till.
  • Dagens framtid. Avslutningspasset med diskussioner kring framtiden för besöksnäringen mot 2020. Bra diskussioner på hög övergripande nivå i vår grupp. Sluta tjafsa! Mer kommunikation! Fixa infrastrukturen! Tillåt vinst! Fixa infrastrukturen! Men vi kom kanske inte ända fram till den ”järnbeklädda” enigheten – bland annat för att vi bara fick höra några exempel på vad övriga grupper pratat om. Jag hoppas på en sammanställning.
  • Dagens (och gårdagens) moderator. Mia Odabas – proffs ut i fingerspetsarna. Påläst och lyhörd. Mycket bra.

wK0Ek

Och till detta ska alla otaliga korta och långa samtal i pausar och vid måltider läggas. Det behövs mer sånt här för att vi ska bli överens om hur vi ska möta framtiden. Det räcker inte att var och en sköter sitt eget jobb på bästa sätt. Vi måste prata med varandra, byta erfarenheter, bygga fakta och saluföra vår näring som den framtidsbransch den är.

Det som jag rent konkret tar med mig av de här två dagarna och som jag tänker jobba på är bland annat mitt eget ansvar att påverka min omgivning kring dessa frågor. Sen känner jag också att dagarna gett mig råg i ryggen både vad gäller denna kommunikation och i min yrkesroll som kringresande destinationsutvecklare. I morgon är det tillbaks i verkligheten – i en kommun som verkligen vill tala med näringen – och jag vet att vi, Annamari och jag, har bidragit till det. 

 /Mats – på bussen mellan Arlanda och Uppsala

Bra grundplatta för diskussioner

Besöksnäringens ledarforum 2014 är platsen där det händer saker. Redan på flyget Visby-Arlanda-Halmstad fastnade min väska på Arlanda :). Fick istället förmånen att flyga ner tillsammans med Peter Thomelius, utbildnings- och HR-chef på Visita. Bra snack och många tankeställare kring branschens utveckling och kompetenskrav.

2014-02-04 14.17.32

Väl på plats på Hotel Tylösand så drog det igång i raketfart. Jag fick en egen pratstund med Karin Nilsdotter, Spaceport Sweden, vid lunchen. Återkommer till det. Istället får det bli:

  • Dagens entreprenör. Marie Louise Kold. Konstnär ut i fingerspetsarna. Företagare i handslaget. Vilken inspiration att kunna kombinera business och skapande på ett sånt kreativt sätt. Imponerande.
  • Dagens extraprenör. Daniel Daboczy, Funded by me. Härligt. Jag hörde Daniel på Almedalsveckan för två år sedan, och hörde med glädje vad som hänt sedan dess. Att genom nätet hitta finansiering och delaktighet. Daniel menade att Jantelagen vänt: Om de kan, då kan jag också. Yippie!
  • Dagens år. Kulturhuvudstad Umeå. Bra införkampanj, bra tryck på invigningen, bra bokningsläge. Men det är lite snurrigt kring mätbarheten. Ska bli kul att följa utvecklingen.
  • Dagens behållning. Ros Pritchard, SCR fast i Storbritannien berättade om arbetet i lobbyn. Entreprenörer är de bästa lobbyisterna, men de behöver stöd med fakta och energi. Nyckeln till framgång är att visa effekterna av turism lokalt – kopplat till arbetsmarknadsläge på de olika orterna. ”Politikerna är våra vänner – vi måste bara hjälpa dem med siffor och exempel.”
  • Dagens mest ”down to earth” utomjordiska upplevelse. Karin Nilsdotter, Spaceport Sweden. Visst, målet är rymdturism, att skicka ut betalande gäser i rymden. Men vägen dit!!! Rymdresor OCH rymdupplevelsecentra OCH center for excellence. Karin har fler ben att stå på.

Men det var idag det. Ros Pritchard sa en viktig sak till som jag hoppas vi kommer tillbaka till imorgon. Grunden för att lyckas var att vi i branschen hade en ”järnbeklädd” enighet om var vi står och vart vi till. Ser fram emot diskussionen och återkommer med en rapport. Om du inte vill vänta så går det bra att följa på Twitter. Hashtag #BLF14.

/Mats

Avesta 2020 – förstudie kring destinationsutveckling

Avesta är porten till Dalarna. En industrikommun med många kvaliteter. Inom ramen för projektet Avesta 2020 görs nu en rad insatser inom olika områden för att lyfta kommunen. Alla med inriktningen att stärka Avesta med fler arbetsplatser och ökande befolkning.Porten

Ett av dessa områden handlar om Koppardalen – en industrimiljö vid Dalälven – och hur området ska kunna bli en tillväxtmotor. Här finns utrymme för olika verksamheter och en av dessa som förväntas kunna växa är Verket – Avesta Art. Den gamla järnbruksmiljön är idag både ett upplevelsemuseum och en årlig konstutställning av hög internationell klass.

För närvarande genomförs en förstudie av DestinationsArenan AB för att titta på hur Verket – Avesta Art skulle kunna bli en motor för konferenser och evenemang  i Verket/Koppardalen. Resultatet och förslagen ska presenteras i slutet av november 2013.

/Mats

Inte bokar väl tyskarna på nätet?

I Sverige är vi vana att boka hela eller delar av resan på nätet. Men tyskarna ligger ju så långt efter – eller hur? Här kommer några siffror ur en rykande färsk undersökning på stora marknader i Europa. Klokt nog har man tittat både på planerandet och bokningen. När det gäller att planera sin resa så är nätet förstahandsval på alla tre marknaderna.

De här grabbarna har inte bokat online. Men de har byggt en båt. Och rest till Gotland

Kinesiskt båtbyggarbesök i Visby

GB                       78 procent planerar online
FR                        75 procent
DE                        66 procent

När det gäller själva bokningen så visar resultaten lägre siffror och större skillnader mellan marknaderna.

GB                       52 procent bokar online
FR                        40 procent
DE                       35 procent

Men siffrorna ökar för varje år och till och med i Tyskland närmar sig sakta men säkert övriga västvärlden.

Särskilt i de yngre åldersgrupperna pågår en snabb förflyttning till mobila plattformat. Den här gruppen teknikvana gör fortfarande 2/3 av planerandet framför datorn. Den resterande tredjedelen delas ganska lika mellan smartphone och surfplatta. Och dessutom, de här kunderna, spenderar €850 mer på resor varje år jämför med de som bara använder datorn.

Intressant är också att online-shoppingen leder till att nya varumärken slår igenom och förändrar spelbilden radikalt. Och det som leder till lojalitet är

  • Pris/värde
  • Säkert/problemfritt
  • Enkelt att hitta/boka

Och då måste helt plötsligt TUI, Wolters Reisen, Lufthansa, Vingresor och SAS spela på planer där konkurrensen heter Booking.com, hotel.de eller TripAdvisor.com.

Tips? En av lösningarna heter – kundanpassade erbjudanden!

Källor för inlägget: PhocusWright

/Mats

Lämnar dina gäster omdömen om din verksamhet?

Ja, det gör de med all säkerhet. I en smart telefon nära sig. Frågan är väl bara var och vilka möjligheter du har att påverka. Det är du som måste vårda ditt varumärke. Men det krävs jobb för att fånga upp ditt företag och ställa allt till rätta. Till exempel på Facebook, men det kommer längre ner.

Var ska man börja? www.Google.com förstås. Och som den uppmärksamme googlaren kan konstatera så har man även där börjat ge sig in på att samla in omdömen. I sin linda fortfarande men som vanligt så mal Google på. Nyckeln är Google+, Google maps och Google Places för företag. Vi tar det en annan gång.

Först och störst är www.tripadvisor.com. Företaget/sajten är numer en del av Facebook. Det finns en integration mellan sajterna som inte är helt lätt att komma underfund med. Här sätter gästerna betyg på olika delar av sin upplevelse och delar sina omdömen.

www.foursquare.com används främst av de som vill checka in. Omdömen består här av ett enkelt gilla. En konkurrent är www.yelp.com som både har incheckning och omdömen. Har ännu inte något stort genomslag i Sverige.

Det finns svenska alternativ, inte minst www.restaurangkartan.se och www.cafekartan.se. Bra täckning över landet, men inte så många omdömen.

Till att börja med kan det vara bra att få koll på läget. Jag har valt Visby Crêperi och Logi som exempel. Det blir både ris och ros, jag hoppas att Annsofie och Mattias ursäktar J. Så här ser det ut vid en sökning idag 2013-07-30.

Creperie & Logi

Till att börja med konstaterar jag att det finns tre huvudvarianter på varumärket och dessutom ett antal olika stavningar. Här är det fler olika faktorer som spelar in men det kanske är dags att bestämma sig för vilket varumärke man jobbar med. Och en regning dag sätta sig ner för att skapa konton, ta över och komplettera profilen på de olika platserna.

Förutom namnet är det kanske www.Facebook.com som sticker ut mest. Det finns två platser och två sidor som referar till Visby Crêperi & logi. Här krävs lite mer handpåläggning för att göra om incheckningsplatsen – Créperie & Logi – till en sida och sen slå ihop sidorna.

Missa heller inte Instagram. Här är villkoren lite annorlunda. Det är hashtaggarna som styr. Ett bra sätt är att själv instagramma med ett användarkonto som också funkar som #-tag. Länka till flödet från din hemsida.

Det finns fler, det finns mer. Till exempel frågorna om och hur man ska svara på synpunkter. Det viktiga är att börja någonstans. Att få lite koll helt enkelt.

/Mats

Ett urval av destinationsviktiga Almedalsevenemang

Almedalen är en demokratisk mötesplatsdär idéer möts och möten leder till idéer. Här finns något av allt för den som vill lära mer och lyssna på aktuella frågor. I skrivande stund finns det 2258 evenemang att välja mellan i programmet. Egentligen är det tillräckligt att bara glida runt med programmet, www.almedalsguiden.se, i fickan och slinka in där det känns aktuellt och nära.

Här är några måsten/höjdpunkter inom destinationsområdet. Enbart som en liten hjälp på väg. Länkarna går till programmet på www.almedalsveckan.info.

Hur reser vi och hur ser flygplatserna ut om 20 år?

Måndag 1/7 kl 9:00-11:00. Swedavia. http://bit.ly/1aK6ckV.

Stadens roll för attraktiva destinationer

Måndag 1/7 kl 11:00-12:00. Fastighetsägarna och Fastighetsnytt. http://bit.ly/1cjfa6U

Levebröd 2033: Vad försörjer vi oss av 2033?

Tisdag 2/7 kl 08:30-09:30. Kairos Future. http://bit.ly/1cjgGG7

Hur kan det svenska turistföretagandet utvecklas?

Tisdag 2/7 kl 08:30-09:30. RTS, Rese- och Turistnäringen i Sverige. http://bit.ly/1aK3DPU

Innovationskraft i besöksnäringen/Digitala destinationer/Hållbar utv

Tisdag 2/7 kl 13-1350, 14-1450, 15-1550., Mittuniversitetet, Jämtland Härjedalen Turism. http://bit.ly/1aK54xX. http://bit.ly/1aK5hB1. http://bit.ly/1aK5mEV.

Kan en stor gul kanin bidra till en stads kompetensförsörjning?

Tisdag 2/7 kl 13:45-15:00. Örebro kommun. http://bit.ly/1aRuREn.

Matlandet Sveriges exportsatsningar- hur går det och kommer målen att nås?

Onsdag 3/7 kl 08:30-09:50. Visit Sweden mfl. http://bit.ly/1cjisXy

Kulturikoner räddar landsbygden?

Onsdag 3/7 kl 11:00-11:50. Bergmancenter och Barnfilmbyn Mariannelund. http://bit.ly/1cjjdA9

Besöksnäringen – Sveriges nya basnäring?

Onsdag 3/7 kl 15:30-16:30. Visita och Hotell- och Restaurangfacket. http://bit.ly/1aK5ILH

Det stora detaljhandelsskiftet – fyra trender som kastar om förutsättningarna för detaljhandeln

Torsdag 4/7 kl 08:15-09:00. Fastighetsnytt m fl. http://bit.ly/1cjoszR

Så kan vi öka turismen och arbetstillfällen i Sverige

Torsdag 4/ kl 15:00-16:00. Better Business World Wide. http://bit.ly/1cjnYtm

Offensiva regioner – avgörande delar i konkurrenskraftiga nationer

Torsdag 4/7 kl 15:00-16:00. Öresundshuset. http://bit.ly/1cjnzau

Hur skapas ett starkt näringsliv och en gastronomisk region?

Fredag 5/7 kl 9:30-11:15. Södertörns högskola mfl. http://bit.ly/1cjmyix

Vad skapar innanförskap?

Fredag 5/7 kl 13:00-14:30. Nordic Choice Hotels. http://bit.ly/1cjn3Jv

Det skulle ju bara bli tre, eller möjligen fyra, seminarier. Försök själva så får ni se hur lätt det är!

/Mats

Avrapportering Evenemangsutredning Region Gotland

Ett av vårens uppdrag har nu avrapporterats till styrgrupen. På uppdrag av Almi Gotland har vi medverkat i att ta fram underlag för Region Gotlands evenemangsstrategi.

Intervjuerna pekar på att aktörerna efterlyser en tydlig strategi, transparens, konsekvens och samordning. Förslaget ska nu skruvas ihop och presenteras för aktörerna i slutet av juli. Politiska  beslut kommer i höst.

 

Strategi för turismen – Regionförbundet Örebro

Efter sex workshoppar i Kumla, Nora, Örebro, Laxå, Karlskoga och slutligen en regional i Örebro har 130 deltagare bråkat sina hjärnor, brutit sina tankar och spelat in massor av bollar på spelplanen.

Målet är att under hösten koka ner allt till en strategi för besöksnäringen i region Örebro – med gemensamt ansvarstagande från besöksnäring och offentligt, från region och kommuner, från destinationer och turistbyråer.

I den avslutande workshopen i Örebro 2013-05-08 började arbetet med att prioritera och stratifiera. Vid seminariet deltog såväl regionråd som regiondirektör – en nödvändig förankring  på högsta nivå.

Vi ser fram emot att se hur det landar i höst och säger Tack för att vi fick delta.

/Annamari och Mats

Iren LejegrenGruppsummeringToni ErikssonTankeverksamhetframsida

Allt blir mobilt

Det är illavarslande att mobiloperatörerna nu tycks slå sig till ro och tycker att de byggt ut täckningen tillräckligt. För besöksnäringen är det här en viktig infrastrukturfråga som kräver lösning – nu.

Genomslaget för mobila och mobilt uppkopplade enheter fortsätter. Mobilen är alltid närvarande även när vi möter släkt och vänner. Vi söker, mailar och delar. Mobilen och plattan är med när vi tittar på tv. Men det finns fler perspektiv på mobil tillgänglighet.

Läs mer