Inte bokar väl tyskarna på nätet?

I Sverige är vi vana att boka hela eller delar av resan på nätet. Men tyskarna ligger ju så långt efter – eller hur? Här kommer några siffror ur en rykande färsk undersökning på stora marknader i Europa. Klokt nog har man tittat både på planerandet och bokningen. När det gäller att planera sin resa så är nätet förstahandsval på alla tre marknaderna.

De här grabbarna har inte bokat online. Men de har byggt en båt. Och rest till Gotland

Kinesiskt båtbyggarbesök i Visby

GB                       78 procent planerar online
FR                        75 procent
DE                        66 procent

När det gäller själva bokningen så visar resultaten lägre siffror och större skillnader mellan marknaderna.

GB                       52 procent bokar online
FR                        40 procent
DE                       35 procent

Men siffrorna ökar för varje år och till och med i Tyskland närmar sig sakta men säkert övriga västvärlden.

Särskilt i de yngre åldersgrupperna pågår en snabb förflyttning till mobila plattformat. Den här gruppen teknikvana gör fortfarande 2/3 av planerandet framför datorn. Den resterande tredjedelen delas ganska lika mellan smartphone och surfplatta. Och dessutom, de här kunderna, spenderar €850 mer på resor varje år jämför med de som bara använder datorn.

Intressant är också att online-shoppingen leder till att nya varumärken slår igenom och förändrar spelbilden radikalt. Och det som leder till lojalitet är

  • Pris/värde
  • Säkert/problemfritt
  • Enkelt att hitta/boka

Och då måste helt plötsligt TUI, Wolters Reisen, Lufthansa, Vingresor och SAS spela på planer där konkurrensen heter Booking.com, hotel.de eller TripAdvisor.com.

Tips? En av lösningarna heter – kundanpassade erbjudanden!

Källor för inlägget: PhocusWright

/Mats

Lämnar dina gäster omdömen om din verksamhet?

Ja, det gör de med all säkerhet. I en smart telefon nära sig. Frågan är väl bara var och vilka möjligheter du har att påverka. Det är du som måste vårda ditt varumärke. Men det krävs jobb för att fånga upp ditt företag och ställa allt till rätta. Till exempel på Facebook, men det kommer längre ner.

Var ska man börja? www.Google.com förstås. Och som den uppmärksamme googlaren kan konstatera så har man även där börjat ge sig in på att samla in omdömen. I sin linda fortfarande men som vanligt så mal Google på. Nyckeln är Google+, Google maps och Google Places för företag. Vi tar det en annan gång.

Först och störst är www.tripadvisor.com. Företaget/sajten är numer en del av Facebook. Det finns en integration mellan sajterna som inte är helt lätt att komma underfund med. Här sätter gästerna betyg på olika delar av sin upplevelse och delar sina omdömen.

www.foursquare.com används främst av de som vill checka in. Omdömen består här av ett enkelt gilla. En konkurrent är www.yelp.com som både har incheckning och omdömen. Har ännu inte något stort genomslag i Sverige.

Det finns svenska alternativ, inte minst www.restaurangkartan.se och www.cafekartan.se. Bra täckning över landet, men inte så många omdömen.

Till att börja med kan det vara bra att få koll på läget. Jag har valt Visby Crêperi och Logi som exempel. Det blir både ris och ros, jag hoppas att Annsofie och Mattias ursäktar J. Så här ser det ut vid en sökning idag 2013-07-30.

Creperie & Logi

Till att börja med konstaterar jag att det finns tre huvudvarianter på varumärket och dessutom ett antal olika stavningar. Här är det fler olika faktorer som spelar in men det kanske är dags att bestämma sig för vilket varumärke man jobbar med. Och en regning dag sätta sig ner för att skapa konton, ta över och komplettera profilen på de olika platserna.

Förutom namnet är det kanske www.Facebook.com som sticker ut mest. Det finns två platser och två sidor som referar till Visby Crêperi & logi. Här krävs lite mer handpåläggning för att göra om incheckningsplatsen – Créperie & Logi – till en sida och sen slå ihop sidorna.

Missa heller inte Instagram. Här är villkoren lite annorlunda. Det är hashtaggarna som styr. Ett bra sätt är att själv instagramma med ett användarkonto som också funkar som #-tag. Länka till flödet från din hemsida.

Det finns fler, det finns mer. Till exempel frågorna om och hur man ska svara på synpunkter. Det viktiga är att börja någonstans. Att få lite koll helt enkelt.

/Mats

Allt blir mobilt

Det är illavarslande att mobiloperatörerna nu tycks slå sig till ro och tycker att de byggt ut täckningen tillräckligt. För besöksnäringen är det här en viktig infrastrukturfråga som kräver lösning – nu.

Genomslaget för mobila och mobilt uppkopplade enheter fortsätter. Mobilen är alltid närvarande även när vi möter släkt och vänner. Vi söker, mailar och delar. Mobilen och plattan är med när vi tittar på tv. Men det finns fler perspektiv på mobil tillgänglighet.

Läs mer