Inte bokar väl tyskarna på nätet?

I Sverige är vi vana att boka hela eller delar av resan på nätet. Men tyskarna ligger ju så långt efter – eller hur? Här kommer några siffror ur en rykande färsk undersökning på stora marknader i Europa. Klokt nog har man tittat både på planerandet och bokningen. När det gäller att planera sin resa så är nätet förstahandsval på alla tre marknaderna.

De här grabbarna har inte bokat online. Men de har byggt en båt. Och rest till Gotland

Kinesiskt båtbyggarbesök i Visby

GB                       78 procent planerar online
FR                        75 procent
DE                        66 procent

När det gäller själva bokningen så visar resultaten lägre siffror och större skillnader mellan marknaderna.

GB                       52 procent bokar online
FR                        40 procent
DE                       35 procent

Men siffrorna ökar för varje år och till och med i Tyskland närmar sig sakta men säkert övriga västvärlden.

Särskilt i de yngre åldersgrupperna pågår en snabb förflyttning till mobila plattformat. Den här gruppen teknikvana gör fortfarande 2/3 av planerandet framför datorn. Den resterande tredjedelen delas ganska lika mellan smartphone och surfplatta. Och dessutom, de här kunderna, spenderar €850 mer på resor varje år jämför med de som bara använder datorn.

Intressant är också att online-shoppingen leder till att nya varumärken slår igenom och förändrar spelbilden radikalt. Och det som leder till lojalitet är

  • Pris/värde
  • Säkert/problemfritt
  • Enkelt att hitta/boka

Och då måste helt plötsligt TUI, Wolters Reisen, Lufthansa, Vingresor och SAS spela på planer där konkurrensen heter Booking.com, hotel.de eller TripAdvisor.com.

Tips? En av lösningarna heter – kundanpassade erbjudanden!

Källor för inlägget: PhocusWright

/Mats

Allt blir mobilt

Det är illavarslande att mobiloperatörerna nu tycks slå sig till ro och tycker att de byggt ut täckningen tillräckligt. För besöksnäringen är det här en viktig infrastrukturfråga som kräver lösning – nu.

Genomslaget för mobila och mobilt uppkopplade enheter fortsätter. Mobilen är alltid närvarande även när vi möter släkt och vänner. Vi söker, mailar och delar. Mobilen och plattan är med när vi tittar på tv. Men det finns fler perspektiv på mobil tillgänglighet.

Läs mer